Politica de Retur

Politica de retur:

• Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 30 zile calendaristice de la primirea lor.
• Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare.
• Nu acceptăm returnarea produselor care au fost personalizate la cererea clientului.
• Taxele de transport sunt sustinute de catre client: 15 lei pentru returnare, respectiv 25 lei pentru schimbul produselor.

Procedura de returnare:

1. Completați  formularul de retur cu informațiile necesare.
2. După primirea formularului, vom genera un AWB pentru ridicarea produselor de la dumneavoastra si o sa fiti contactat  de catre firma de curierat pentru ridicare. Daca adresa de ridicare va fi alta fata de cea la care au fost livrate produsele, va rugam sa specificati noua adresa la observatii atunci cand completati formularul de retur.
3. Rețineți că, prin completarea și trimiterea formularului de returnare, sunteți de acord să achitați o taxă de 15 lei pentru procesarea și valoarea transportului + costul initial al transportului, care vor fi retinute din suma restituita.
4. Restituirea banilor se va face prin transfer bancar în termen de 14 zile lucratoare de la primirea coletului de retur.

Procedura de schimb:
În cazul schimbării produselor trebuie sa urmati urmatorii pasi:

1. Trimiteti un email (info@kartier.ro) sau un mesaj pe WhatsApp (0752162344) in care sa mentionati ce produse se returneaza si ce produse doriti la schimb.
2. Schimbul produselor se face prin colet la schimb. Noi trimitem produsele solicitate, iar cand ajunge coletul la client, acesta il va preda pe cel vechi curierului. Pentru acest serviciu, clientul va suporta o taxa de 25 lei (costul transportului tur-retur).